Informativa sulle spedizioni
Tagrino (di seguito, «noi») mette a disposizione le seguenti informazioni sulle modalità di preparazione e consegna degli ordini effettuati nel nostro negozio online. Le condizioni riportate di seguito si applicano agli ordini confermati e devono essere consultate insieme alle informazioni mostrate durante la procedura di acquisto.
1. Ambito di applicazione
La consegna è prevista sul territorio della Repubblica Italiana, subordinatamente alla copertura del servizio per l'indirizzo indicato e alla possibilità di completare la spedizione. Le aree considerate comprendono le regioni Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria e Valle d'Aosta, oltre al Veneto. La copertura di isole minori, località remote o indirizzi con limitazioni logistiche può richiedere una verifica prima della conferma dell'ordine. Al momento non è previsto il recapito al di fuori dell'Italia.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi presentati durante l'acquisto sono comprensivi dell'IVA e degli eventuali oneri doganali applicabili alla consegna prevista; in condizioni ordinarie, non è richiesto al destinatario un pagamento aggiuntivo al momento della consegna.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al totale dell'ordine:
- Da € 0,00 a € 155,99: costo di spedizione pari a € 5,55.
- Da € 156,00 in poi: spedizione gratuita sul territorio italiano coperto dal servizio.
Il costo applicabile viene riepilogato nel carrello prima dell'invio dell'ordine. Eventuali condizioni specifiche relative all'indirizzo sono comunicate, ove necessario, prima della conferma.
3. Preparazione e tempi di consegna
Gli ordini il cui pagamento risulta confermato entro le ore 18:00 (CET/CEST, secondo l'ora legale vigente in Italia) vengono normalmente avviati alla preparazione nella stessa giornata lavorativa. I pagamenti confermati dopo tale orario vengono generalmente gestiti dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo di consegna stimato è di 10–15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Si tratta di una stima: festività, condizioni meteorologiche, procedure di controllo, periodi di elevato volume e circostanze operative del vettore possono incidere sui tempi effettivi.
4. Vettori incaricati
La spedizione può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in funzione della destinazione, delle dimensioni del collo e della disponibilità del servizio. Il vettore applicabile viene determinato al momento dell'organizzazione della spedizione. Le modalità operative di consegna e gli eventuali tentativi successivi seguono le procedure del vettore incaricato.
5. Verifica della consegna e segnalazione di anomalie
Al momento della ricezione, consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e di verificare che il numero dei colli corrisponda alle informazioni dell'ordine. In presenza di danni visibili, è utile conservare l'imballaggio e scattare fotografie che mostrino il collo e le parti interessate.
Per consentire una verifica tempestiva, invitiamo a segnalare danni o anomalie al nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e allegando le immagini disponibili. La segnalazione entro tale termine facilita l'esame della pratica e non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Il cliente è invitato a fornire un indirizzo completo e corretto, includendo eventuali dettagli necessari per il recapito. Se un errore o un'omissione nelle informazioni fornite rende necessario un nuovo tentativo o un servizio aggiuntivo, gli eventuali costi documentati possono essere comunicati al cliente prima di procedere.
6. Modifiche e annullamento dell'ordine
Se occorre correggere l'indirizzo o richiedere l'annullamento, consigliamo di contattarci il prima possibile e, preferibilmente, entro 48 ore dalla conferma del pagamento. Le richieste vengono valutate in base allo stato di preparazione dell'ordine e alla possibilità tecnica di intervenire prima dell'affidamento al vettore.
Dopo la presa in carico da parte del vettore, una modifica o un'interruzione della spedizione potrebbe non essere più realizzabile. In tal caso, il cliente può contattarci per ricevere indicazioni sulla procedura di restituzione applicabile, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge e delle condizioni della nostra politica di resi e rimborsi.
7. Resi e diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile. In aggiunta, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni dalla consegna, secondo le condizioni e le procedure indicate nella politica di resi, rimborsi e cambi.
Per avviare una richiesta, contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine, gli articoli interessati e il motivo della richiesta. Le istruzioni per la restituzione saranno comunicate dopo la verifica delle informazioni ricevute. Le disposizioni di questa sezione non intendono ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
8. Protezione dei dati personali
Per gestire l'ordine e organizzare la consegna trattiamo i dati necessari, che possono comprendere nome, indirizzo di consegna, recapiti, dati dell'ordine e informazioni utili per la gestione del pagamento. I dati sono trattati per dare esecuzione al contratto, adempiere agli obblighi di legge e gestire le richieste relative alla consegna.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, che possono includere sistemi di protezione delle comunicazioni, controlli degli accessi e procedure interne di gestione delle informazioni. I dati sono conservati per il periodo necessario alle finalità indicate e agli obblighi applicabili. Per maggiori dettagli sui diritti dell'interessato e sulle modalità di esercizio, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
9. Tracciamento e aggiornamenti sulla spedizione
Quando il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, le relative informazioni vengono comunicate tramite i recapiti associati all'ordine. Gli aggiornamenti possono essere soggetti a tempi tecnici di registrazione e non costituiscono una garanzia di consegna in una data o fascia oraria precisa.
10. Tentativi di consegna e giacenza
Se la consegna non può essere completata, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo, richiedere istruzioni o trattenere temporaneamente il collo presso un punto operativo, secondo le proprie procedure. Invitiamo il cliente a seguire le indicazioni ricevute e a contattarci se lo stato della spedizione non risulta chiaro.
11. Ritardi ed eventi che incidono sul trasporto
Eventi non ordinari, come condizioni meteorologiche avverse, interruzioni della viabilità, scioperi, provvedimenti delle autorità o problemi operativi del vettore, possono comportare ritardi. In presenza di una segnalazione, collaboriamo alla verifica dello stato della spedizione e comunichiamo le informazioni disponibili, senza pregiudicare i rimedi previsti dalla legge.
12. Consegne parziali o colli mancanti
Qualora un ordine venga suddiviso in più colli o consegnato in momenti diversi, le informazioni disponibili sulla spedizione possono riportare aggiornamenti separati. Se un collo indicato come consegnato non viene ricevuto, oppure se risultano mancanti articoli, invitiamo a contattarci fornendo il numero dell'ordine e una descrizione della situazione, così da consentire le verifiche del caso.
13. Contatti e orari di assistenza
Per domande sulla preparazione, sulla consegna o su una segnalazione, è possibile contattarci ai recapiti seguenti:
Servizio clienti / Magazzino resi
Indirizzo: 6101 S County Line Rd #224, Burr Ridge, IL 60527, Stati Uniti
E-mail: office@tagrino.com
Telefono: +1 (630) 682-5174
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST).
Quando ci contatta, consigliamo di includere il numero dell'ordine per agevolare l'identificazione della richiesta.