Tagrino (di seguito, «noi») descrive in questa pagina le modalità per richiedere la restituzione, il rimborso o la sostituzione degli articoli acquistati nel nostro negozio online. Le condizioni si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Le eventuali condizioni aggiuntive qui indicate si affiancano ai diritti legali e non li limitano.
1. Condizioni per resi e cambi
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita entro il termine previsto.
In aggiunta al periodo legale, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni di calendario dalla consegna. Nel periodo aggiuntivo possono essere valutate, a titolo esemplificativo e non esaustivo, richieste relative a:
- Articolo ricevuto diverso da quello indicato nell'ordine.
- Parti o accessori mancanti nella confezione.
- Danni visibili riscontrati al momento della consegna.
- Difetti di funzionamento o anomalie riscontrate durante il normale utilizzo.
- Caratteristiche o dimensioni dell'articolo non corrispondenti alla descrizione dell'ordine.
- Esigenze di sostituzione con un articolo corretto, ove disponibile.
- Ripensamento sull'acquisto, senza necessità di indicarne il motivo.
Le richieste presentate nel periodo aggiuntivo sono gestite secondo questa politica. Restano in ogni caso impregiudicati i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.
Per gli ordini per i quali viene esercitato validamente il diritto legale di recesso, il rimborso sarà disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora la legge stabilisca modalità o termini diversi per una specifica situazione, si applicheranno le relative disposizioni.
2. Procedura per richiedere un reso o un cambio
Per avviare una richiesta, seguire i passaggi indicati:
- Contattarci tramite e-mail all'indirizzo office@tagrino.com oppure telefonicamente al numero +1 (630) 682-5174. Indicare il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando utili, fotografie o video che mostrino la situazione.
- Il servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di accoglimento, comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti e indicheremo l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
- Spedire l'articolo all'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti e conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.
- Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni dell'articolo e le informazioni segnalate. Se la verifica conferma i presupposti della richiesta, procederemo con il rimborso o organizzeremo la spedizione dell'articolo sostitutivo, secondo il caso.
Non inviare il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni e l'indirizzo di restituzione, così da ridurre il rischio di ritardi o di mancata identificazione del pacco. Per le richieste di recesso legale, la comunicazione inviata entro il termine previsto conserva la propria rilevanza anche se le successive istruzioni logistiche vengono fornite in un momento successivo.
3. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, sulla carta utilizzata per il pagamento: Visa, Mastercard o Discover. Non verrà applicato un metodo diverso senza il consenso del consumatore, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Dopo che il rimborso è stato disposto da noi, l'accredito sul conto o sull'estratto della carta può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o dell'emittente della carta. Questo intervallo riguarda la registrazione bancaria e non modifica il termine entro il quale dobbiamo emettere il rimborso.
Se l'accredito non risulta visibile trascorso il periodo indicato, consigliamo di verificare prima con la banca o con l'emittente della carta e, se necessario, di contattarci fornendo il numero dell'ordine e la conferma del rimborso.
4. Spedizione degli articoli sostitutivi
Quando una richiesta di cambio viene approvata e l'articolo sostitutivo è disponibile, organizziamo la preparazione e la spedizione normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione e dalla conclusione delle verifiche necessarie. Gli ordini di sostituzione seguono le modalità operative di spedizione applicabili: la consegna stimata è generalmente di 10–15 giorni lavorativi dall'affidamento al vettore.
La spedizione può essere affidata a DHL, UPS o FedEx in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio. Dopo l'affidamento, invieremo un'e-mail con le informazioni disponibili, tra cui il numero dell'ordine, il vettore incaricato e, quando fornito, il codice di tracciamento.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per festività, condizioni meteorologiche o circostanze operative del trasporto. Se l'articolo richiesto non è disponibile, ti informeremo sulle possibilità applicabili, incluso il rimborso quando previsto o concordato.
5. Importi inclusi nel rimborso
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso relativo all'intero ordine, verranno rimborsati il prezzo dei prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente offerta. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, la differenza di costo può non essere rimborsata, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso conseguente al recesso viene disposto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Possiamo sospendere il rimborso soltanto nei casi consentiti dalla legge, in particolare fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Per un reso parziale, il rimborso riguarda il prezzo degli articoli restituiti e le eventuali componenti delle spese di consegna rimborsabili secondo la normativa applicabile. Per richieste relative a prodotti difettosi o non conformi, gli importi e i rimedi saranno determinati in base ai diritti legali pertinenti.
Il termine di 14 giorni sopra indicato riguarda l'emissione del rimborso da parte nostra. Il successivo tempo necessario alla banca o all'emittente della carta per registrare l'accredito è distinto e può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi.
6. Costi di restituzione e sostituzione
Per i resi dovuti a ripensamento o ad altri motivi non imputabili a un difetto o a una non conformità del prodotto, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge e purché tale informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto.
Quando il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un articolo errato o a una non conformità verificata, i costi di restituzione sono a nostro carico. Anche i costi di spedizione dell'articolo sostitutivo approvato sono a nostro carico.
Al di fuori dei costi diretti di restituzione applicabili ai resi per ripensamento, non addebitiamo costi di gestione, commissioni di pratica o altri oneri aggiuntivi per l'elaborazione di un reso o di un cambio approvato.
7. Verifica, imballaggio e documentazione
Per agevolare la verifica, chiediamo di descrivere in modo chiaro il problema e di allegare immagini o video pertinenti, quando disponibili. La documentazione viene utilizzata per valutare la richiesta e non sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Quando possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato a proteggere l'articolo durante il trasporto. L'assenza dell'imballaggio originale, di per sé, non comporta la perdita dei diritti legali del consumatore.
Se la richiesta riguarda soltanto alcuni componenti o accessori, possiamo valutare una soluzione proporzionata, come l'invio delle parti mancanti, la sostituzione del componente o un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
8. Responsabilità e gestione delle richieste
Esaminiamo ogni richiesta sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni applicabili. Se la documentazione iniziale non è sufficiente, potremmo chiedere chiarimenti o ulteriori immagini per comprendere meglio la situazione.
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta della spedizione di reso fino alla conclusione della pratica. In caso di smarrimento o ritardo durante il trasporto di restituzione, collaboreremo alla verifica con le informazioni e i documenti disponibili.
Non chiediamo al cliente di sostenere costi relativi a difetti o non conformità riconosciuti, né di rinunciare ai rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
Eventuali danni o anomalie emersi dopo la consegna saranno valutati tenendo conto della natura del prodotto, delle circostanze segnalate e delle prove disponibili. La valutazione non pregiudica le garanzie e i diritti inderogabili applicabili.
Se una richiesta richiede più tempo per verifiche logistiche o tecniche, forniremo, per quanto possibile, un aggiornamento sullo stato della pratica e sulle fasi successive.
9. Garanzia legale di conformità
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità dei beni di consumo restano applicabili secondo la normativa italiana ed europea. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. La presente politica non sostituisce né limita tali diritti.
10. Contatti
Per presentare una richiesta o ricevere informazioni sullo stato di un reso, rimborso o cambio, puoi contattarci ai recapiti seguenti:
Servizio clienti / Magazzino resi
Indirizzo: 6101 S County Line Rd #224, Burr Ridge, IL 60527, Stati Uniti
E-mail: office@tagrino.com
Telefono: +1 (630) 682-5174
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST).
Per consentirci di individuare più rapidamente l'acquisto, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine in ogni comunicazione.