Contattaci
Tagrino (di seguito, «noi») mette a disposizione diversi canali di contatto per domande sugli ordini, informazioni sui prodotti, consegne, pagamenti, resi e assistenza generale. Per consentirci di individuare correttamente la richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, se già disponibile, e di utilizzare un recapito al quale possiamo rispondere.
1. Canali di contatto disponibili
Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono. Per le richieste scritte, invia un messaggio a office@tagrino.com. Per assistenza telefonica, chiama il numero +1 (630) 682-5174 durante gli orari indicati in questa pagina.
Per le comunicazioni relative a un ordine, includi il numero dell'ordine e una breve descrizione della questione. Se la richiesta riguarda un articolo danneggiato o una difformità, puoi allegare fotografie o altra documentazione pertinente, evitando di trasmettere dati di pagamento completi.
2. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, nei seguenti orari:
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono normalmente esaminate nel successivo periodo di assistenza. I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste, alla loro complessità e alle verifiche necessarie.
3. Recapiti
Servizio clienti / Magazzino resi
Indirizzo: 6101 S County Line Rd #224, Burr Ridge, IL 60527, Stati Uniti
E-mail: office@tagrino.com
Telefono: +1 (630) 682-5174
L'indirizzo sopra indicato è un recapito per le comunicazioni e la gestione dei resi. Per le restituzioni, ti invitiamo ad attendere le istruzioni del servizio clienti e a utilizzare l'indirizzo di reso comunicato per la specifica pratica.
4. Assistenza relativa agli ordini
Per verificare lo stato di un ordine, chiedere informazioni sulla consegna o segnalare un problema, comunica il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto. Se hai ricevuto una comunicazione di conferma o di spedizione, puoi indicarne la data per agevolare la ricerca.
Le richieste vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili. Se occorrono ulteriori dettagli per completare la verifica, potremmo ricontattarti tramite i recapiti forniti.
5. Richieste relative a resi, rimborsi e cambi
Per avviare una richiesta di reso, rimborso o cambio, contattaci prima di spedire il prodotto. Indica il numero dell'ordine, gli articoli interessati e il motivo della richiesta; ti comunicheremo i passaggi applicabili e, quando necessario, le istruzioni per la restituzione.
Le condizioni e le procedure sono illustrate nella Politica di resi, rimborsi e cambi e nella Politica di rimborso.
6. Segnalazioni relative alla consegna
Se noti danni visibili all'imballaggio o al prodotto, ti consigliamo di conservare l'imballaggio, scattare fotografie e contattarci entro 48 ore dal ricevimento, così da consentire una verifica tempestiva. Per altre questioni relative alla spedizione, indica il numero dell'ordine e, se disponibile, il riferimento di tracciamento.
7. Richieste relative alla privacy
Per domande sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, puoi scrivere a office@tagrino.com, specificando la natura della richiesta. Le richieste vengono gestite secondo le procedure e i termini previsti dalla normativa applicabile.
8. Comunicazioni chiare e protezione delle informazioni
Per proteggere le tue informazioni, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o credenziali di accesso. Per identificare una transazione può essere sufficiente indicare il numero dell'ordine e la data del pagamento.
Ti invitiamo a utilizzare un linguaggio chiaro e a descrivere un solo problema per ciascuna richiesta, quando possibile. Questo può agevolare l'assegnazione della pratica e la preparazione di una risposta pertinente.