Tagrino (di seguito, «noi») illustra in questa pagina le modalità di gestione dei rimborsi relativi agli ordini effettuati nel nostro negozio online. Le richieste vengono esaminate in base alla situazione dell'ordine, alla politica di resi, rimborsi e cambi e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
1. Condizioni per ottenere un rimborso
Il rimborso può essere avviato nelle seguenti circostanze:
- Quando una richiesta di annullamento dell'ordine viene accolta, avviamo la procedura di rimborso per gli importi dovuti.
- Quando una richiesta di restituzione con rimborso viene approvata, procediamo con il rimborso secondo le condizioni comunicate e la normativa applicabile.
- Una volta verificato che sussistono i presupposti per il rimborso, ci attiviamo per elaborare la richiesta nel più breve tempo possibile, rispettando i termini legali previsti.
Per gli ordini interessati dal diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova di spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Se la richiesta riguarda un rimborso parziale, l'importo viene calcolato in base agli articoli interessati e alle eventuali spese rimborsabili secondo la legge e le condizioni applicabili all'ordine.
2. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono normalmente effettuati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell'ordine, tra cui Visa, Mastercard o Discover. L'importo viene restituito tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo con il cliente o diversa modalità consentita dalla normativa applicabile.
Dopo l'elaborazione da parte nostra, la registrazione dell'accredito dipende dai tempi tecnici della banca emittente o dell'istituto di pagamento. L'accredito può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi, ma il periodo effettivo può variare in base alle procedure dell'istituto interessato.
Il termine entro il quale disponiamo il rimborso e il tempo successivo necessario alla banca per registrare l'importo sono due fasi distinte. Il tempo bancario non modifica i termini di rimborso a nostro carico previsti dalla legge.
3. Importi compresi nel rimborso
In caso di recesso legale relativo all'intero ordine, rimborsiamo il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente offerta. Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa disponibile, la differenza può non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per la restituzione di una parte dell'ordine, il rimborso riguarda il prezzo degli articoli restituiti e le spese eventualmente rimborsabili in base alle disposizioni applicabili. Le spese dirette di restituzione possono restare a carico del cliente nei casi previsti e comunicati prima dell'acquisto.
Quando il rimborso deriva da un difetto di conformità o da un errore a noi imputabile, i costi e gli importi dovuti vengono gestiti secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
4. Gestione di anomalie o ritardi nel rimborso
Se il rimborso non compare sulla carta entro il periodo indicativo comunicato, consigliamo di verificare con la banca o con l'emittente della carta se l'operazione risulta in fase di registrazione o contabilizzazione.
Se l'istituto di pagamento non individua l'operazione, contattaci indicando il numero dell'ordine, la data della richiesta e, se disponibile, la comunicazione di conferma del rimborso. Verificheremo lo stato dell'operazione e forniremo le informazioni disponibili.
Nel caso in cui il pagamento originario sia stato effettuato con una carta sostituita, scaduta o non più attiva, il rimborso viene comunque indirizzato secondo le procedure del circuito e dell'istituto emittente. Potrebbe essere necessario rivolgersi alla banca per conoscere le modalità di accredito.
Se rilevi un importo rimborsato non corrispondente a quello atteso, ti invitiamo a comunicarci quali articoli o spese sono interessati, così da consentire un controllo del calcolo.
5. Rimborsi relativi ad annullamenti e ordini non spediti
Quando un ordine non è ancora stato affidato al vettore e la richiesta di annullamento viene accolta, il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originario. L'esito della richiesta viene comunicato tramite i recapiti associati all'ordine.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione. In tale situazione, ti forniremo indicazioni sulla procedura di restituzione applicabile e sui passaggi necessari per valutare il rimborso.
6. Verifica e comunicazioni sullo stato della pratica
Durante la valutazione potremmo chiedere informazioni aggiuntive, come il numero dell'ordine, la conferma del pagamento o la documentazione relativa alla restituzione. Questi dati ci aiutano a individuare correttamente la transazione e a verificare l'importo dovuto.
Una volta avviato il rimborso, comunicheremo la conferma tramite e-mail o altro recapito fornito durante l'acquisto, quando le informazioni di stato sono disponibili.
7. Responsabilità e diritti del consumatore
Esaminiamo le richieste con attenzione e sulla base delle informazioni disponibili, cercando di fornire indicazioni chiare sui passaggi necessari. Qualora servano verifiche con il vettore o con l'istituto di pagamento, comunicheremo gli aggiornamenti pertinenti.
Non vengono applicate commissioni amministrative per l'elaborazione di un rimborso dovuto. Eventuali costi diretti di restituzione sono gestiti secondo quanto indicato nella politica di resi, rimborsi e cambi e nei limiti consentiti dalla legge.
Le richieste vengono valutate senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore, inclusi il diritto di recesso e i rimedi previsti per i prodotti difettosi o non conformi.
Se si verifica un errore tecnico nell'elaborazione o nella comunicazione del rimborso, collaboreremo per individuare la causa e correggere la situazione sulla base dei dati della transazione.
8. Contatti
Per domande su una richiesta o per segnalare un accredito non ricevuto, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio clienti / Magazzino resi
Indirizzo: 6101 S County Line Rd #224, Burr Ridge, IL 60527, Stati Uniti
E-mail: office@tagrino.com
Telefono: +1 (630) 682-5174
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST).
Per agevolare la verifica, ti consigliamo di includere il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.