Tagrino (di seguito, «noi») presenta le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato nel nostro negozio online. Le richieste vengono valutate in base allo stato effettivo dell'ordine, alle fasi di preparazione e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Per gli ordini non ancora affidati al vettore, è possibile richiedere l'annullamento entro 48 ore dall'invio dell'ordine. Se la richiesta viene ricevuta in questo intervallo, possiamo procedere direttamente con la verifica e, in caso di accoglimento, con il rimborso.
Trascorse 48 ore dall'invio dell'ordine, oppure quando il pacco è già stato affidato al vettore, l'annullamento potrebbe non essere più disponibile. In questi casi, il cliente può attendere la consegna e contattarci per avviare una richiesta di restituzione e rimborso secondo le condizioni descritte nella Politica di resi, rimborsi e cambi.
La possibilità di intervenire dipende anche dallo stato operativo dell'ordine al momento in cui riceviamo la richiesta. La conferma dell'annullamento viene comunicata tramite i recapiti associati all'acquisto.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Per presentare una richiesta, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo office@tagrino.com oppure al numero +1 (630) 682-5174. Ti consigliamo di includere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine e nome utilizzato durante l'acquisto.
- Prova o conferma del pagamento, se disponibile.
- Una breve indicazione della richiesta di annullamento e un recapito per ricevere la risposta.
Il servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Comunicheremo l'esito e, se l'annullamento viene approvato, avvieremo la procedura di rimborso per gli importi dovuti.
Se l'ordine è già in una fase che non consente l'interruzione, ti informeremo delle opzioni disponibili e delle istruzioni da seguire dopo la consegna.
3. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell'ordine, tra cui Visa, Mastercard o Discover. L'operazione viene indirizzata al metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo o diversa modalità consentita dalla normativa applicabile.
Dopo l'elaborazione da parte nostra, l'accredito può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dalle procedure della banca emittente o dell'istituto di pagamento e può variare da un caso all'altro.
Il periodo necessario alla banca per registrare l'importo è distinto dal termine entro il quale dobbiamo disporre il rimborso. Per ulteriori dettagli sugli importi rimborsabili, sulle tempistiche e sulla gestione di eventuali anomalie, consulta la nostra Politica di rimborso.
Se l'accredito non risulta visibile dopo il periodo indicativo, ti invitiamo a verificare con la banca o con l'emittente della carta e successivamente a contattarci, indicando il numero dell'ordine.
4. Gestione delle richieste e responsabilità
Esaminiamo ogni richiesta sulla base delle informazioni disponibili e cerchiamo di fornire un riscontro chiaro sui passaggi necessari. Se occorrono ulteriori verifiche, comunicheremo quali informazioni possono essere utili.
Se una richiesta non può essere completata perché l'ordine è già stato affidato al vettore, ti forniremo indicazioni sulle procedure di reso applicabili, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.
Eventuali ritardi nella risposta dovuti a verifiche operative o di pagamento non comportano la rinuncia ai diritti del consumatore. Ci impegniamo a comunicare gli aggiornamenti pertinenti non appena disponibili.
Non addebitiamo commissioni amministrative per la semplice gestione di una richiesta di annullamento o per l'elaborazione di un rimborso dovuto.
Le informazioni fornite dal cliente vengono utilizzate per identificare l'ordine e gestire la richiesta; eventuali chiarimenti saranno richiesti solo quando risultino utili alla verifica.
5. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Indipendentemente dalla procedura di annullamento descritta in questa pagina, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il recesso è necessario comunicarci in modo esplicito la decisione entro il termine previsto. Le istruzioni per la restituzione e il rimborso sono descritte nella Politica di resi, rimborsi e cambi. L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla possibilità di annullare la spedizione prima della consegna.
Per il rimborso conseguente a un recesso valido si applicano i termini e le condizioni previsti dalla legge, inclusa l'eventuale possibilità di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro rispedizione, nei casi consentiti.
6. Ordini già spediti
Quando il pacco è già stato preso in carico dal vettore, la richiesta di annullamento potrebbe non consentire di fermare la consegna. In tal caso, consigliamo di ricevere l'articolo e contattarci per conoscere i passaggi per la restituzione, il recesso o la richiesta di rimborso applicabile.
La restituzione dovrà essere organizzata seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti. Per evitare disguidi, ti invitiamo a non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nella procedura autorizzata.
7. Modifiche ai dati dell'ordine
Se desideri correggere l'indirizzo di consegna o altri dettagli, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dall'invio dell'ordine. Valuteremo se la modifica è ancora realizzabile in base allo stato di preparazione e alle informazioni già trasmesse al vettore.
Se la modifica non è più tecnicamente possibile, potrai valutare le procedure di reso o recesso applicabili dopo la consegna. Ti comunicheremo le opzioni disponibili in relazione allo stato dell'ordine.
8. Conferma e comunicazioni
Le comunicazioni relative alla richiesta vengono inviate all'indirizzo e-mail o al recapito fornito durante l'acquisto. Ti consigliamo di controllare anche le cartelle di posta indesiderata e di verificare che i recapiti associati all'ordine siano corretti.
La conferma dell'annullamento o l'avviso di avvio del rimborso indicano lo stato della pratica al momento della comunicazione. L'eventuale accredito successivo resta soggetto ai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento.
9. Contatti
Per inviare una richiesta di annullamento o ricevere assistenza, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Servizio clienti / Magazzino resi
Indirizzo: 6101 S County Line Rd #224, Burr Ridge, IL 60527, Stati Uniti
E-mail: office@tagrino.com
Telefono: +1 (630) 682-5174
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST).
Per agevolare la gestione, includi il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.